Cette page explique simplement quelles informations personnelles nous recueillons quand vous utilisez le site planetsav.com ou que vous nous contactez, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les gardons, et comment exercer vos droits.
L’essentiel
- Nous limitons les informations demandées à ce qui sert à répondre à vos messages, établir un devis, fixer un rendez-vous et réaliser une réparation.
- Les statistiques de fréquentation (Google Analytics et Burst Statistics) relèvent de votre consentement : vous pouvez les accepter ou les refuser, et changer d’avis à tout moment.
- Vous pouvez demander à voir, corriger ou supprimer vos données en écrivant à contact@planetsav.com.
- Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL.
1. Responsable du traitement et contact pour vos données personnelles
Le responsable du traitement, c’est-à-dire l’entité qui décide pourquoi et comment vos données sont utilisées, est :
- PLANET SAV, entreprise individuelle
- 205 rue de Neguelou, 30133 Les Angles
- SIRET : 489 418 988 00049
- E-mail : contact@planetsav.com
- Téléphone : 04 84 25 80 60
Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, contactez le responsable du traitement à ces coordonnées (e-mail, téléphone ou courrier).
2. Quelles données, pourquoi, et sur quelle base légale ?
La « base légale » est la justification que la loi exige pour utiliser vos données. Le tableau ci-dessous indique, pour chaque situation, ce que nous recueillons, dans quel but, sur quelle base et pour combien de temps.
| Situation | Données concernées | Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|---|
| Formulaire de contact (page Contact) | Prénom, nom, téléphone, e-mail, message, et un champ facultatif. Informations techniques sur votre navigateur (dont l’adresse IP) analysées par Cloudflare Turnstile. | Répondre à votre message. Protéger le formulaire contre le spam et les envois automatisés. | Intérêt légitime : répondre aux personnes qui nous écrivent et protéger le site. | 3 ans après le dernier contact |
| Demande d’estimation (page Estimation) | Vos coordonnées et la description de votre demande. | Établir et vous transmettre une estimation ou un devis. | Mesures précontractuelles prises à votre demande. | 3 ans après le dernier contact si aucune suite n’est donnée |
| Prise de rendez-vous (page Prendre rendez-vous) | Prénom, nom, e-mail, téléphone, catégorie d’appareil, description de la panne, créneau choisi, et les informations techniques nécessaires à la prise de rendez-vous. | Enregistrer et confirmer votre rendez-vous, préparer la réparation. | Mesures précontractuelles prises à votre demande, puis exécution du contrat si vous devenez client. | 3 ans après le dernier contact si aucune réparation n’a lieu. Sinon, voir la ligne « Réparation et suivi client ». |
| Réparation et suivi client | Identité, coordonnées, appareil confié, description de la panne, devis, factures, règlement. | Réaliser la réparation, facturer, gérer la garantie et les réclamations. | Exécution du contrat. Obligation légale pour la comptabilité. | Durée de la relation, puis archivage 5 ans. Pièces comptables : 10 ans. |
| Échanges par téléphone ou par e-mail | Nom, coordonnées, contenu de l’échange. | Répondre à votre demande et en assurer le suivi. | Intérêt légitime, ou mesures précontractuelles / exécution du contrat si l’échange concerne un devis ou une réparation. | 3 ans après le dernier contact |
| Fonctionnement et sécurité du site | Adresse IP, date et heure, pages demandées (journaux techniques de l’hébergeur). | Faire fonctionner le site, détecter et prévenir les attaques. | Intérêt légitime : la sécurité du site. | Selon la durée de conservation des journaux de notre hébergeur. |
| Mesure d’audience (Google Analytics, Burst Statistics) | Identifiant contenu dans un cookie, pages consultées, type d’appareil et de navigateur, provenance approximative. | Comprendre quelles pages sont consultées afin d’améliorer le site. | Votre consentement, donné ou refusé via le bandeau. | Cookies : voir le tableau de la section 6. Données statistiques : selon les réglages de conservation de chaque outil. |
| Mémorisation de votre choix sur les cookies | Votre choix et la version de la politique affichée (cookies Complianz). | Ne pas vous reposer la question à chaque page et respecter votre choix. | Intérêt légitime : cookie strictement nécessaire pour respecter votre choix. | 365 jours |
Champs obligatoires et facultatifs
Dans nos formulaires, les champs obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande : sans eux, nous ne pouvons pas y répondre. Les champs facultatifs sont signalés comme tels. Sur le formulaire de rendez-vous, une case à cocher vous demande de confirmer que vous avez pris connaissance de la présente politique.
Nous ne vendons pas vos données.
3. Appareils déposés en réparation
Un appareil confié pour réparation peut contenir vos données personnelles : photos, messages, contacts, documents, codes d’accès. Ces données ne sont pas recueillies par PLANET SAV pour ses propres besoins. Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant le dépôt de l’appareil. Elles ne sont consultées que si cela est nécessaire au diagnostic ou à la réparation.
4. Qui reçoit vos données ?
Vos données sont destinées à PLANET SAV. Nous faisons aussi appel à des prestataires techniques, appelés « sous-traitants », qui n’agissent que selon nos instructions :
- Infomaniak Network SA (Suisse) : hébergement du site et des données qu’il contient, y compris les messages reçus par les formulaires. L’extension Burst Statistics est installée sur notre propre site.
- Google Ireland Limited : outil de mesure d’audience Google Analytics, soumis à votre consentement.
- Cloudflare : service anti-spam Cloudflare Turnstile sur le formulaire de contact.
- D’autres prestataires techniques ou administratifs (messagerie, comptabilité, facturation, par exemple), le cas échéant, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission.
Nous pouvons également communiquer des données à une autorité publique ou judiciaire lorsque la loi nous y oblige.
5. Transferts de données hors de l’Union européenne
- Suisse : notre hébergeur est établi en Suisse. La Commission européenne reconnaît à la Suisse un niveau de protection adéquat (« décision d’adéquation »), ce qui permet ce transfert sans garantie supplémentaire.
- États-Unis : l’utilisation de Google Analytics (si vous l’acceptez) et de Cloudflare Turnstile peut conduire à des transferts de données vers les États-Unis. Ces transferts s’appuient sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (« Data Privacy Framework ») lorsque l’entreprise destinataire y est certifiée, ou à défaut sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Vous pouvez nous demander plus d’informations sur ces garanties à l’adresse de contact indiquée en section 1.
6. Cookies et autres traceurs
De quoi s’agit-il ?
Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil quand vous visitez un site. Certains sont indispensables au fonctionnement ou à la sécurité et ne demandent pas votre accord. D’autres, comme ceux de mesure d’audience, relèvent de votre consentement.
Sur ce site, la mesure d’audience est soumise à votre consentement : vous pouvez l’accepter ou la refuser dans le bandeau qui s’affiche lors de votre première visite.
Cookies et traceurs identifiés
| Nom | Émetteur | Finalité | Durée | Catégorie |
|---|---|---|---|---|
| Cookies dont le nom commence par cmplz_ | Complianz (extension de ce site) | Mémoriser votre choix concernant les cookies. | 365 jours | Nécessaire (pas de consentement requis) |
| _ga | Google Analytics 4 (Google) | Distinguer les visiteurs et mesurer la fréquentation. | Environ 13 mois | Mesure d’audience (consentement) |
| _ga_696WZRBJ5Y | Google Analytics 4 (Google) | Conserver l’état de votre session de visite. | Environ 13 mois | Mesure d’audience (consentement) |
| burst_uid | Burst Statistics (extension de ce site) | Identifier un visiteur d’une visite à l’autre pour les statistiques de fréquentation. | Quelques semaines | Mesure d’audience (consentement) |
Réseaux sociaux
Notre site ne contient pas de pixel de suivi Facebook. Il comporte seulement des liens vers notre page Facebook. Si vous cliquez sur l’un d’eux, vous quittez notre site et la politique de confidentialité de Facebook s’applique.
Accepter, refuser ou retirer votre consentement
- À votre première visite, un bandeau vous propose d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Le site reste utilisable si vous refusez.
- Vous pouvez modifier votre choix ou retirer votre consentement à tout moment via le bouton « Gérer le consentement » affiché sur le site.
- Votre choix est conservé 12 mois, puis le bandeau vous est de nouveau proposé.
- Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Cela peut toutefois vous faire perdre certains réglages, comme la mémorisation de votre choix.
- Retirer votre consentement n’affecte pas les traitements réalisés avant ce retrait.
7. Sécurité
La connexion à ce site est chiffrée (HTTPS). Nous limitons l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin et nous faisons appel à un hébergeur qui met en œuvre des mesures de sécurité. Aucune mesure ne garantit un risque zéro.
8. Vos droits et comment les exercer
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Accès : savoir si nous détenons des données vous concernant et en obtenir une copie.
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver pour respecter la loi (par exemple les factures) ou pour défendre nos droits.
- Opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime.
- Limitation : demander que l’utilisation de vos données soit suspendue dans certains cas, par exemple pendant la vérification de leur exactitude.
- Portabilité : recevoir, dans un format courant, les données que vous nous avez fournies, lorsque le traitement repose sur un contrat ou un consentement et qu’il est automatisé.
- Retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur votre consentement (voir section 6).
- Directives après le décès : définir des instructions sur le sort de vos données après votre décès.
Comment faire ? Écrivez à contact@planetsav.com, ou par courrier à PLANET SAV, 205 rue de Neguelou, 30133 Les Angles. Précisez votre demande. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif. Nous vous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe ou nombreuse, auquel cas nous vous en informons. L’exercice de vos droits est gratuit.
9. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez nous écrire d’abord pour que nous cherchions une solution. Vous pouvez aussi, à tout moment, adresser une réclamation à l’autorité française de protection des données :
Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)
3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr
10. Modifications de cette politique
Nous mettons cette page à jour lorsque nos pratiques ou la réglementation changent.